راهنمای امتیاز دهی:
20-0 (بد است و حتما بایستی اصلاح گردد)
40-20 (ضعیف است و نیاز به اصلاح دارد)
80-60 (خوب است)
60-40 (بهتر است اصلاح گردد)
100-80 (عالی و راضی کننده است) |
درجه اهمیت:
1- کم اهمیت
2- مهم
3- بسیار مهم |
| عوامل |
امتیازدهی |
درجه اهمیت |
|
| الف) کیفیت: |
| 1- شکل ظاهری |
|
|
|
| 2- نحوه عملکرد محصول/خدمات ما |
|
|
|
| 3- انطباق محصول/خدمات ما با خواسته های شما |
|
|
|
| 4- خدمات پس از فروش |
|
|
|
|
| ب) قیمت: |
| 1- قیمت محصول/خدمات ما از نظر شما |
|
|
|
| 2- قیمت محصولات/خدمات ما نسبت به دیگر شرکتها |
|
|
|
|
| ج) تحویل به موقع: |
| 1- رعایت زمانبندی تحویل محصول/خدمات ما |
|
|
|
| 2- عملکرد ما در مقایسه با شرکتهای مشابه |
|
|
|
|
| د) احترام به مشتری: |
| 1- برخورد مجموعه کارکنان ما |
|
|
|
| 2- سهولت در دسترسی |
|
|
|
| 3- اطلاع رسانی و تبلیغات |
|
|
|
|
| جمع امتیازات: |
|
| سایر عواملی که در جلب رضایت شما موثر و در این فرم نیامده است را همراه با درجه امتیازی که به این سایت میدهید بیان فرمایید. |
|
